MỤC LỤC Unit 1: Giới thiệu Unit 2: Tiếp đãi khách Unit 3: Ở tại khách sạn Unit 4: Hẹn gặp Unit 5: Sắp xếp Unit 6: Dẫn đường Unit 7: Đi công tác Unit 8: Sử dụng điện thoại Unit 9: Bố trí lại kế hoạch và tái sắp xếp Unit 10: Đưa khách xem quanh công ty Unit 11: Viết thư thương mại Unit 12: Giới thiệu một sản phẩm Unit 13: Giải thích cách thức hoạt động Unit 14: Than phiền về sản phẩm và dịch vụ 1 Unit 15: Than phiền về sản phẩm và dịch vụ 2 Unit 16: Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn Unit 17: So sánh sản phẩm và giá cả Unit 18: Thương lượng giá cả Unit 19: Thương lượng việc giao hàng Unit 20: Ký kết hợp đồng mua bán Giải đáp bài tập Từ vựng