Cuốn sách này cung cấp những kỹ năng thiết thực nhằm giúp bạn sớm nhận diện những người khó tính, nhăn chặn sự việc trở nên rắc rối hơn và biến những người khó tính thành những thành viên năng nổ và tích cực. Sách trình bày các khía cạnh của quá trình làm việc với người khó tính, từ việc quan sát và giao tiếp hiệu quả, giảm thiểu đối kháng, đẩy mạnh hợp tác, đến việc giải quyết ổn thỏa mọi xung đột và mâu thuẫn. Sách đưa ra 101 lời khuyên và một bản tự đánh giá năng lực bản thân.