Content: Phone inquiries: Accommodation and facilities, Locations, Phone reservations; Drivers, Doormen and Bellhops: Airport pickup, Receiving guests, Carrying luggage, Hailing taxis; Reception:...

Trọng tâm của cuốn sách là nghe và nói để giúp người học phát triển các kỹ năng cần thiết trong việc cung cấp dịch vụ bằng tiếng Anh. Ngoài ra, cuốn sách có chứa các activities, vốn từ vựng, ngữ pháp...

Content: departure & arrival; in a hotel; eating in a restaurant; transportation; asking for directions; emergencies; shopping; sightseeing.