Giáo trình giới thiệu những vấn đề cơ bản nhất của quản lý chất lượng trong các tổ chức. Nội dung gồm 10 chương: dẫn nhập, tổng quan về chất lượng, quản lý chất lượng, quản lý chất lượng dịch vụ,...

Cuốn sách này gồm những nội dung chính sau: Một số chỉ tiêu cụ thể; Chi phí chất lượng; Kỹ thuật quản lý chất lượng; Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000.

Nội dung sách bao gồm một số chỉ tiêu cụ thể được áp dụng phổ biến trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các công cụ kiểm soát chất lượng.