Tổng quan về chất lượng. Trình bày quản lý chất lượng, đánh giá chất lượng, các phương pháp kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn, quản lý chất lượng toàn diện - TQM, quản lý chất lượng dịch vụ, cuối mỗi chương có câu hỏi ôn tập và giới thiệu tài liệu tham khảo.